Condições de venda

As seguintes Condições Gerais de Venda regem a oferta e venda de produtos neste website: www.Naturoil.shop (também, alternativamente, o "Site").

Os produtos e/ou serviços adquiridos no Site são oferecidos e vendidos por "Naturoil.shop". Pode solicitar qualquer informação e/ou enviar comunicações e/ou apresentar queixas relativas a vendas, ordens de compra, produtos, pagamentos e expedições, contactando a "Naturoil.shop".

Serviço ao cliente

1. Âmbito de aplicação

1.1 A venda de produtos através do Site ("Produtos") cumpre a Directiva 2011/83 / UE do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de Outubro de 2011 relativa aos direitos dos consumidores, que altera a Directiva 93/13 / CEE do Conselho e a Directiva 1999/44 / CE do Parlamento Europeu e do Conselho e revoga a Directiva 85/577 / CEE do Conselho e a Directiva 97/7 / CE do Parlamento Europeu e do Conselho Texto com relevância para o EEE, bem como a Directiva 2000 / 31 / CE relativa a certos aspectos legais dos serviços de informação no mercado interno, com especial referência ao comércio electrónico.

1.2 Estas Condições Gerais de Venda aplicam-se a todas as vendas efectuadas no website Naturoil.shop.

1.3 As Condições Gerais de Venda podem ser modificadas em qualquer altura. Quaisquer alterações e/ou novas condições serão efectivas a partir do momento da sua publicação na secção "Condições de Venda" do Sítio.

Por este motivo, os utilizadores são convidados a aceder regularmente ao Site e a consultar, antes de efectuar qualquer compra, a versão mais actualizada das Condições Gerais de Venda.

As Condições Gerais de Venda aplicáveis são as que estão em vigor na data de envio da ordem de compra.

O utilizador deve ler atentamente estas Condições Gerais de Venda, que "Naturoil.shop" lhe disponibiliza na secção "Condições de Venda" do Site e que está autorizado a armazenar e reproduzir, bem como todas as outras informações que "Naturoil.shop" lhe fornece no Site, tanto antes como durante o processo de compra.

1.4 Estas Condições Gerais de Venda aplicam-se no território europeu.

Eles não regulam a venda de produtos por outras partes que não "Naturoil.shop" que estão presentes no Site através de links, banners ou outros links de hipertexto.

Antes de realizar transacções comerciais com estes sujeitos, é necessário verificar as suas condições de venda.

"Naturoil.shop" não é responsável pela venda de produtos por tais partes.

Nos sítios web que podem ser consultados através destes links "Naturoil.shop" não efectua qualquer controlo e/ou monitorização e, portanto, não é responsável pelo conteúdo de tais sítios ou por quaisquer erros e/ou omissões e/ou violações da lei por parte dos mesmos.

2. Compras no site

2.1 O acesso às vendas efectuadas através do Site é reservado exclusivamente aos utilizadores maiores de 18 anos.

2.2 O acesso às ofertas no Site é permitido tanto aos utilizadores como aos consumidores.

2.3 Em circunstância alguma poderão revendedores ou grossistas ou, em geral, todos os sujeitos que pretendam adquirir os Produtos para efeitos de revenda subsequente, fazer compras no Sítio. É portanto proibido a estes sujeitos registarem-se e efectuarem compras no Sítio.

2.4 "Naturoil.shop" reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas que venham:

(I) por um utilizador com quem tem uma disputa legal em curso;

(II) por um utilizador que tenha previamente violado estas Condições Gerais de Venda e/ou as condições e/ou termos de um contrato de compra com "Naturoil.shop";

(III) por um utilizador que tenha estado envolvido em qualquer tipo de fraude e, em particular, em fraudes relacionadas com pagamentos por cartão de crédito;

(IV) por utilizadores que tenham divulgado dados de identificação falsos, incompletos ou, em qualquer caso, incorrectos.

2.5. O utilizador reconhece que, ao aceitar as condições gerais de venda, liberta Naturoil de qualquer responsabilidade derivada da compra do produto, se este infringir a lei do país onde o produto é vendido.

O utilizador é também obrigado a descobrir se a lei / normas do seu país prevêem ou autorizam a compra dos produtos oferecidos para venda por Naturoil, considerando-os legais.

Por conseguinte, o utilizador indemniza expressamente Naturoil de qualquer violação da lei relativamente ao ponto anterior, assumindo toda a responsabilidade.

Naturoil informa o Utilizador que os produtos vendidos / oferecidos para venda pelo website são para uso técnico e coleccionável e como tal não podem ser utilizados para qualquer outro uso / finalidade.

3. Registo do sítio

3.1 O registo no Site é gratuito. Para se registar no Sítio, o utilizador deve preencher o formulário de registo, introduzindo o nome, apelido, endereço electrónico, palavra-passe, estatuto, sexo.

O registo será confirmado por e-mail enviado ao utilizador que, para completar o procedimento de registo, deverá clicar no link apropriado contido na comunicação recebida.

3.2 As credenciais de registo devem ser utilizadas exclusivamente pelo utilizador e não podem ser transferidas para terceiros.

O utilizador compromete-se a mantê-los em segredo e a assegurar que ninguém tenha acesso aos mesmos, bem como a informar "Naturoil.shop" sem demora, contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente em caso de suspeita de utilização indevida e/ou divulgação dos mesmos. O utilizador garante que as informações pessoais fornecidas durante o processo de registo no Site são completas e verdadeiras. Cada utilizador é autorizado a registar-se no Sítio apenas uma vez. É proibido ao mesmo utilizador efectuar múltiplos registos. No caso de "Naturoil.shop" detectar que o mesmo utilizador tenha efectuado vários registos no Sítio, reserva-se o direito de proceder, imediatamente e sem aviso prévio, ao bloqueio da respectiva conta. O utilizador concorda em manter "Naturoil.shop" isento de qualquer dano, obrigação de compensação e/ou sanção derivada de e/ou de qualquer forma ligada à violação pelo utilizador das regras de registo no Sítio ou de conservação do registo.

4. Informação destinada a consultar o contrato

4.1 Em conformidade com a Directiva 2000/31 CE do Parlamento Europeu e do Conselho de 8 de Junho de 2000 que contém disposições sobre comércio electrónico, "Naturoil.shop" informa o utilizador de que

- para celebrar o contrato de compra de um ou mais Produtos no Site, o utilizador deve preencher um formulário de encomenda em formato electrónico e enviá-lo electronicamente para "Naturoil.shop", seguindo as instruções que aparecerão de tempos a tempos no Site e que acompanharão as diferentes fases da compra;

- o contrato é celebrado quando o formulário de encomenda chega ao servidor "Naturoil.shop";

- antes de proceder à transmissão da nota de encomenda, o utilizador pode identificar e corrigir quaisquer erros de introdução de dados, seguindo as instruções indicadas no Site de tempos a tempos e que acompanharão as várias fases da compra;

- uma vez registado o formulário de encomenda e recebida a confirmação da autorização de pagamento do montante total devido, "Naturoil.shop" enviará ao utilizador, via e-mail para o endereço de e-mail indicado, a confirmação da encomenda, contendo um resumo das Condições Gerais de Venda e das condições especiais aplicáveis ao contrato, informações relativas às características do Produto adquirido, uma indicação detalhada do preço, os meios de pagamento utilizados, informações sobre o direito de rescisão, custos de entrega e quaisquer custos adicionais e contactos do Serviço de Atendimento ao Cliente, que o utilizador pode contactar para solicitar assistência e/ou apresentar reclamações.

Recomenda-se que se mantenha o e-mail recebido como prova de compra. As Condições Gerais de Venda aplicáveis à encomenda, bem como as instruções padrão sobre retirada e o formulário padrão de retirada nos termos da arte. 10, estão disponíveis no site.

O formulário de encomenda será arquivado na base de dados "Naturoil.shop" durante o tempo necessário para processar a encomenda e, em qualquer caso, de acordo com a lei.

4.2 A língua disponível aos utilizadores para a celebração do contrato é o inglês, bem como as outras línguas indicadas no site.

O Serviço de Atendimento ao Cliente é capaz de comunicar com os utilizadores nas mesmas línguas.

5. Preços

5.1 Todos os preços dos Produtos são expressos em Euros (euros) e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado ("IVA"). Os custos de envio e quaisquer outros custos adicionais, incluindo o IVA e expressos em Euros (euros), serão expressamente e separadamente indicados no formulário de encomenda, antes do utilizador proceder à transmissão do mesmo, bem como no e-mail de confirmação da encomenda.

5.2 O preço dos Produtos pode ser alterado por "Naturoil.shop" em qualquer altura, sem aviso prévio, ficando entendido que o preço cobrado ao utilizador será o preço publicado na ficha de informação que ilustra as principais características do Produto ("Ficha de Produto") no momento em que a encomenda é enviada.

Quaisquer alterações (superiores ou inferiores) no preço subsequente à transmissão da encomenda não serão tidas em conta.

6. Pedidos de compra - Informações sobre produtos

6.1 "Naturoil.shop" processará a ordem de compra, e portanto enviará o Produto adquirido, apenas após receber a confirmação da autorização para pagar o montante total devido, que consiste no preço de compra, custos de entrega, se aplicado, e quaisquer outros custos adicionais. No caso de o montante total devido não ser pago ou o resultado positivo do pagamento não ser confirmado, a venda será considerada terminada por lei, resultando no cancelamento da encomenda.

6.2 Os Produtos continuarão a ser propriedade dos parceiros "Naturoil.shop" até o utilizador ter pago o Montante Total devido.

O risco de perda ou dano dos Produtos será transferido para o utilizador agora o pagamento do preço devido é afixado por Naturoil.

O utilizador reconhece que Naturoil não é de forma alguma responsável por danos, atrasos, perda do Produto a partir do momento em que o Produto é confiado ao correio que manuseia o envio.

6.3 Os Produtos oferecidos no Site são os artigos presentes no Site no momento em que o utilizador efectua a encomenda.

6.4 Cada Produto é acompanhado por uma Ficha de Produto. As imagens e descrições no Site reproduzem as características dos Produtos o mais de perto possível. As cores dos Produtos, contudo, podem diferir das reais devido às configurações dos sistemas informáticos ou computadores utilizados pelos utilizadores para a sua exibição. Além disso, as imagens do Produto na Ficha de Produto podem diferir em tamanho ou em relação a qualquer produto acessório. Estas imagens devem, portanto, ter um carácter indicativo e com as tolerâncias de utilização. Para efeitos do contrato de compra, prevalecerá a descrição do Produto contida no formulário de encomenda enviado pelo utilizador.

7. Disponibilidade dos produtos

7.1 Os produtos oferecidos no Site são em número limitado. Por conseguinte, pode acontecer, também devido à possibilidade de vários utilizadores comprarem o mesmo Produto ao mesmo tempo, que o Produto encomendado já não esteja disponível após a transmissão da ordem de compra. Portanto, uma vez recebido o pedido de encomenda, o departamento de encomendas de "Naturoil.shop" reserva-se o direito de reconfirmar a disponibilidade dos artigos comprados, a validade da transacção por cartão de crédito e de verificar os detalhes das transacções anteriores efectuadas pelo Cliente no Sítio.

7.2 Em caso de indisponibilidade do Produto encomendado, o utilizador será prontamente informado por e-mail.

Naturoil.shop, após verificação do montante creditado, activará o procedimento de reembolso, devolvendo o montante pago pela compra ao utilizador no prazo máximo de 14 dias úteis a contar da notificação da indisponibilidade do produto. O montante do reembolso será comunicado ao utilizador através de correio electrónico. Este montante será creditado no mesmo método de pagamento utilizado pelo utilizador para a compra. Qualquer atraso no crédito pode depender do banco, do tipo de cartão de crédito ou da solução de pagamento utilizada. Em qualquer caso, a data valor será a mesma que a data de débito.

7.3 No caso de encomendas relacionadas com uma pluralidade de Produtos ("Encomenda Múltipla"), se a indisponibilidade disser respeito apenas a alguns dos Produtos abrangidos pela Encomenda Múltipla, "Naturoil.shop" notificará imediatamente o utilizador por e-mail, a fim de concordar com o reembolso referido no ponto 7.3.

Em qualquer caso, a data valor será a mesma que a data de débito.

8. Entrega de produtos comprados

8.1 Os custos de envio / entrega para compras até ao montante de 59,00 euros estão sujeitos a pagamento, enquanto que para compras acima do montante acima mencionado é gratuito.

O montante dos custos de transporte em relação a uma encomenda específica é comunicado separadamente e expresso em euros.

O pedido de compra inclui IVA.

O utilizador é informado de que no "resumo da encomenda" encontrará todas as informações detalhadas sobre o custo - se houver - do envio, bem como o custo do produto e o IVA aplicável.

O acima exposto pode ser visível na secção "Perfil - As minhas encomendas" do Site e na confirmação da encomenda.

As condições de entrega serão especificamente indicadas durante o procedimento de compra e no resumo da encomenda, e, em qualquer caso, antes de o utilizador enviar a encomenda.

Em caso de não indicação de um prazo de entrega específico, este terá sempre lugar no prazo de trinta dias a partir da data da compra.

8.2 A obrigação de entrega é cumprida através da transferência da disponibilidade do material ou, em qualquer caso, do controlo dos Produtos para o utilizador.

Cabe ao utilizador verificar as condições do Produto que lhe foi entregue - que ele/ela tomou.

O risco de perda ou dano dos Produtos, por razões não imputáveis ao "Naturoil.shop", é transferido para o utilizador quando o utilizador, ou um terceiro designado pelo mesmo e diferente do transportador, entra materialmente na posse do Produto.

No caso de o pacote apresentar sinais evidentes de manipulação ou alteração, recomenda-se também ao utilizador que notifique prontamente o Serviço de Apoio ao Cliente. Em qualquer caso, a aplicação das regras sobre o direito de retractação permanece válida.

8.3 Os Produtos comprados no Site serão enviados e entregues no endereço indicado pelo utilizador no acto da encomenda. A entrega ao domicílio será feita, salvo indicação em contrário, pelo estafeta nos dias indicados no Sítio.

8.4 Após a entrega dos Produtos ao correio, será enviado ao utilizador um e-mail confirmando o envio juntamente com o número de rastreio através do qual poderá verificar o estado do envio. Este e-mail conterá também as indicações relativas ao procedimento de entrega, o prazo de recolha em caso de não entrega devido à ausência do destinatário e as consequências da não recolha dentro do prazo indicado.

8.5 O utilizador reconhece que a retirada do Produto é a sua obrigação específica decorrente do contrato de compra. Em caso de não entrega devido à ausência do destinatário no endereço especificado no formulário de encomenda, o estafeta deixará um postal para certificar a tentativa de entrega (o chamado aviso de passagem). Após duas tentativas de entrega sem sucesso, a encomenda ficará "em stock".

Assim que o pacote estiver "em stock", o Serviço de Atendimento ao Cliente contactará o utilizador a fim de desbloquear o stock e assegurar que o pacote lhe seja entregue o mais rapidamente possível. Se necessário, o Serviço de Atendimento ao Cliente poderá acordar com o utilizador a alteração do endereço de entrega. No caso de a tentativa de entrega após o contacto do Serviço de Apoio ao Cliente também falhar ou se o utilizador não responder à tentativa de contacto do Serviço de Apoio ao Cliente, a encomenda será devolvida a "Naturoil.shop".

O utilizador reconhece que após trinta (30) dias a partir do momento em que o pacote é devolvido ao "Naturoil.shop", a ordem de compra será cancelada.

O "Naturoil.shop" procederá ao reembolso do montante ao Utilizador, se efectivamente pago pelo utilizador.

O montante do reembolso será creditado ao meio ou solução de pagamento utilizado pelo utilizador para a compra.

Quaisquer atrasos no crédito podem depender do banco, do tipo de cartão de crédito ou da solução de pagamento utilizada.

Em qualquer caso, a data valor será a mesma que a data de débito.

No caso de, antes do termo dos trinta dias acima mencionados, o utilizador pedir para receber novamente o Produto adquirido, "Naturoil.shop" procederá à nova entrega de acordo com as condições acima mencionadas.

9. Formas de pagamento

9.1 O pagamento dos Produtos pode ser feito por cartão de crédito ou utilizando o serviço WeldPay. Caso um destes métodos / soluções de pagamento não possa ser utilizado em relação a um Produto específico, tal será claramente indicado no Sítio, o mais tardar no início do procedimento de compra.

9.2 O recibo de compra será emitido automaticamente com cada compra. Na primeira compra, o utilizador será solicitado a comunicar os dados para o cabeçalho do recibo. Para a emissão do recibo, prevalecerão as informações fornecidas para o efeito pelo utilizador, que este declara e garante ser verdadeiro, comprometendo-se a manter "Naturoil.shop" isento de danos e indemnizado de quaisquer danos, incluindo sanções emitidas pelas autoridades competentes, que possam derivar em caso de não cumprimento da verdade dos mesmos.

10. Direito de retractação

10.1 O utilizador que age como consumidor tem o direito de rescindir o contrato celebrado com "Naturoil.shop" sem ter de especificar o motivo, no prazo de catorze (14) dias de calendário (Período de Retirada).

A ENCOMENDA DEVE POR ISSO SER RETORNADO NOS MÉTODOS INDICADOS POR "Naturoil.shop" E NÃO MAIS QUE 14 DIAS DE TRABALHO. APÓS ESTE TERMO A DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ ACEITE

O Período de Retirada expira após 14 dias:

1. a) no caso de uma encomenda relativa a um único Produto: a partir do dia em que o utilizador ou um terceiro, que não seja o transportador e designado pelo utilizador, adquira a posse física do Produto;
2. b) no caso de uma Encomenda Múltipla com entregas separadas: a partir do dia em que o utilizador ou um terceiro, que não seja o transportador e designado pelo utilizador, adquira a posse física do último Produto;
3. c) no caso de uma encomenda relativa à entrega de um Produto constituído por vários lotes ou peças: a partir do dia em que o utilizador ou um terceiro, que não o transportador e designado pelo utilizador, adquira a posse física do último lote ou peça.

10.2 Exercício do direito de retractação

Para exercer o direito de retractação em relação a uma Encomenda, o utilizador deve informar "Naturoil.shop" da sua decisão de retractação, antes do termo do Período de Retirada.

Para fazer o pedido, basta contactar o serviço ao cliente e indicar o número da encomenda e/ou o e-mail de confirmação da encomenda.

Pode completar o pedido de devolução indicando o motivo da devolução e quaisquer notas adicionais.

No final do procedimento, o cliente pode enviar o pacote para o endereço comunicado.

10.3 Após o exercício do direito de retractação, o utilizador deve devolver o Produto à "Naturoil.shop" utilizando o transportador indicado. O recibo impresso com o número de devolução deve ser anexado à embalagem. A devolução do Produto a "Naturoil.shop" tem lugar sob a responsabilidade do utilizador.

10.4 Se o utilizador rescindir o contrato dentro dos prazos e da forma indicada, "Naturoil.shop" reembolsará o montante pago pelo utilizador pelo Produto o mais tardar 14 dias de calendário a partir do dia da sua recepção.

Esta data deve ser calculada a partir de quando o Produto chegará aos seus armazéns.

Tudo sujeito à verificação da integridade do Produto.

O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo utilizador para a transacção inicial, a menos que o utilizador tenha acordado expressamente em contrário; em qualquer caso, o utilizador não terá de incorrer em quaisquer custos como consequência deste reembolso.

Se o utilizador fizer uso do direito de retractação, o selo de segurança do Produto não deve ser cortado ou quebrado.

O Produto não deve ter sido aberto ou alterado e não deve apresentar qualquer sinal de utilização.

O produto devolvido deve ser devolvido no estado em que foi entregue.

10.7 No caso da retirada não ter sido exercida em conformidade com as disposições da lei aplicável, o Utilizador não terá direito a qualquer reembolso.

11. Reclamações do Serviço ao Cliente

11.1 É possível solicitar informações, enviar comunicações, solicitar assistência ou apresentar queixas contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente das seguintes formas:

- preenchendo e enviando o formulário disponível na secção de Serviço ao Cliente - Contacte-nos;

Via e-mail: info@Naturoil.shop ou por telefone em: +31 23 5325 192

11.2 "Naturoil.shop" responderá às queixas apresentadas no prazo de cinco dias úteis após a recepção das mesmas.

12. Exausibilidade

Lei aplicável e tribunal competente; resolução extrajudicial de litígios - Resolução Alternativa de Litígios / Resolução de Litígios Online

12.1 Estas Condições Gerais de Venda representam a totalidade dos acordos entre "Naturoil.shop" e os utilizadores do Sítio com referência aos contratos celebrados através do Sítio.

12.2 Os contratos celebrados entre os utilizadores do Site e "Naturoil.shop" são regidos pela lei europeia.

12.3 Note-se que, no caso de um utilizador consumidor, o tribunal do local onde o utilizador reside ou elegeu domicílio é competente para qualquer disputa relacionada com a aplicação, execução e interpretação das presentes Condições Gerais de Venda.

12.4 "Naturoil.shop" informa o utilizador que foi criada uma plataforma europeia para a resolução em linha de litígios de consumo (a chamada plataforma ODR) regida pelo regulamento (UE) n.º. 524/2013 do Parlamento e do Conselho, de 21 de Maio de 2013.

A plataforma ODR pode ser consultada no seguinte endereço http://ec.europa.eu/consumers/odr/; através da plataforma ODR, o utilizador consumidor poderá consultar a lista de organismos ADR, encontrar a ligação para o sítio web de cada um deles e iniciar um procedimento de resolução em linha para o litígio em que está envolvido.

12.5 O utilizador que reside num Estado membro da União Europeia pode igualmente aceder, para qualquer litígio relativo à aplicação, execução e interpretação das presentes Condições Gerais de Venda, ao procedimento europeu estabelecido para pequenos litígios, a partir do Regulamento (CE) n. 861/2007 do Conselho, de 11 de Julho de 2007, desde que o valor do litígio não exceda, excluindo juros, direitos e despesas, 2.000,00 euros. O texto do regulamento está disponível no website www.eur-lex.europa.eu.

13. Propriedade Intelectual

13.1. O website como um todo, os produtos vendidos no website e a sua embalagem, e todos os elementos que podem ser encontrados no website (tais como marcas, logotipos, desenhos, formas e modelos, ilustrações, fotos, textos, animações, videogramas, fonogramas, software, códigos fonte e bases de dados) são propriedade exclusiva da Naturoil.shop ou dos proprietários dos direitos de propriedade intelectual do artigo em questão. Todos estes elementos são protegidos por direitos de autor, direito de marca, direito de desenho industrial, direito de patentes e direitos sui generis.

13.2. Consequentemente, qualquer reprodução, comunicação, download, modificação ou utilização parcial e total destes elementos pertencentes a Naturoil.shop ou a terceiros, para qualquer finalidade ou por qualquer meio de comunicação, requer autorização prévia por escrito de Naturoil.shop ou dos respectivos proprietários dos direitos de propriedade intelectual, excepto nos casos em que seja autorizada por lei. O Cliente declara e garante ter sido informado de que o não cumprimento de qualquer uma destas obrigações o exporá a acção civil e/ou criminal.

14. Dados pessoais e Cookies

14.1 Naturoil.shop recolhe e processa os dados pessoais do Cliente e, quando necessário, os dados do destinatário da encomenda.

A recolha de dados é necessária para a gestão e execução da encomenda, bem como para as relações comerciais entre Naturoil.shop e o Cliente.

Os dados podem ser fornecidos aos parceiros contratuais da Naturoil.shop para execução de encomendas, tais como gestão, processamento, pagamento e entrega de encomendas.

A informação é também recolhida e armazenada por razões de segurança, em conformidade com as obrigações legais e regulamentares. Além disso, a informação recolhida permite a Naturoil.shop enviar ofertas promocionais e estabelecer relações comerciais com o cliente.

14.2 Naturoil.shop utiliza Cookies HTTP, definidos como ficheiros de dados que são armazenados no navegador web do Cliente quando este acede ao sítio web.

O objectivo destes ficheiros de dados, que registam a navegação do Cliente no website, é facilitar a comunicação electrónica, melhorar e personalizar a qualidade do serviço do website e criar estatísticas que meçam as visitas às páginas e as diferentes funções do website.